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郑州滴滴司机客服中心招聘
日期:2024-01-10 09:24:31  发布人:招办管理员  浏览量:97

一、【项目简介】

郑州滴滴司机客服中心(简称:郑州职场),是滴滴出行与正华电讯合作,主要承接司机语音和二线项目。

郑州职场坐落于河南省郑州市金水区国基路联通大厦,占地面积约1000平方米,配备有从事呼叫中心行业5年以上的专业团队,不断为公司输送专业的人才,配套设施:休闲区、就餐区、临时休息室、停车场等。

 

 

二、【招聘岗位】

招聘岗位:一线客服专员/二线投诉处理专员

岗位职责:

1、接听司机来电或通过回访,按照相应流程给予客户准确的答复及操作指导;

2、受理用户的投诉及建议,并准确记录相关信息递交到相关处理部门;

3、准确记录用户反馈的问题,进行跟踪处理;

4、通过专业、优质的服务,解决用户问题,提升用户满意度;

5、从用户来电发现产品、流程等方面存在的问题,及时反馈相关人员;

6、严格遵守公司规章制度,对于公司信息数据严格保密。

三、【岗位要求】

大专及以上学历,20岁-35岁,专业不限,有热线客服经验或有服务类行业经验的,可适当放宽学历至中专(可招收应届毕业生);

2、普通话标准,有较强的沟通能力抗压能力和学习能力,责任心强,能从客户的需求出发考虑问题;

3、性格温和,有耐心,对客服事业充满热忱;

4、熟悉电脑操作系统及Office办公软件,电脑键盘打字速度50字/分以上。

四、【上班时间】

1、一线(接听司机来电):7*24轮班制

2、二线(投诉处理回访):早9:00-晚18:00;午12:00-晚21:00

3、月休4-6天;

五、【薪资待遇】

一线试用期综合薪资:2400-4000元/月;

一线转正后综合薪资:4000-15000元/月。

二线用期综合薪资:2300-3000元/月;

二线转正后综合薪资:3000-5500元/月。

六、【其他福利】

1、转正后,为员工购买五险,享受住房和交通补贴;

2、入职满一年享受带薪年假;

3、超工时补贴:按照员工实际出勤天数,超过国家法定要求给与加班费;

4、享受节日福利;

5、积分福利,每季度兑换积分发放相应福利;

6、不定期文化类活动,定制福利;

7、团队活动:每年不定期组织各类团建活动,旅游、烧烤等。

七、【岗位晋升】

 项目200人+,管理岗配比1:15,晋升空间大。公司提供管理和专业的双通道晋升渠道。

客服代表—客服组长/客服质培—运营经理/品能经理—运营副总监/外派主管—运营总监

八、【面试及工作地址】

公司地址:金水区国基路联通大厦

联系方式:15638920571,冯老师

 

 

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