中国电信河南10000号招聘简章

一、  公司简介

中国电信河南10000号客服中心，隶属中国电信河南公司管理，10000号成立于2003年，员工规模约400人，以“用户至上，用心服务”的理念，被国资委授予“青年文明号”荣誉。是中国电信统一对外服务热线，为用户提供电信业务的客户服务工作。现因业务发展需求，与北京通建公司合作招聘优秀人才。

二、  招聘岗位

呼入客服代表（50人）

岗位职责：负责处理中国电信10000号客户来电，受理用户咨询、故障、投诉等问题，能够及时给与详细解答，使客户得到正确并让其满意的回复。

IM客服代表（30人）

负责中国电信河南 10000 号多媒体客服线上工作，通过网络多媒体渠道（如网厅、QQ）以文字形式在线受理用户咨询、故障、投诉问题。

投诉处理专员（20人）

负责全省投诉工单的处理、审核、回访等工作（处理全省的增值类和计费类的投诉工作，监督分公司处理过程，审核回复结果并回访用户）。

三、  任职要求

1、年龄38周岁以下，身心健康；

2、普通话标准，沟通能力佳，打字速度30字/分钟以上；

3、学习能力强，有耐心、责任心和同理心；

4、具有较强服务意识，抗压能力强，能适应夜班轮班。

四、  工作时间

轮班制，上五休一

五、  薪酬福利体系：

薪酬“有想头”

月薪4000元-8000元（岗位工资+绩效工资+营销奖励+其他奖励）。

待遇“有甜头”

五险一金、年终奖金、季度福利、生日福利、餐补、交通补贴、通讯补贴、带薪年假、定期体检等。

发展有“有奔头”

业务、行政、管理多通道职业晋升机制。

成长“有推手”

新员工带薪培训、专业导师辅导带教、能力定向提升辅导。

企业“有温情”

“五必访、五必贺”、节假日福利、工会福利。

员工“有归属”

定期文体活动、困难帮扶让心与心更近一步。

六、  联系我们

工作地点：郑州市郑东新区金水东路河南出版产业园8楼（1号线地铁口下车5分钟即达）

联系电话：0371-60109619

一、职场环境

硬件：呼叫中心目前办公面积共4778㎡，座席：505个，人数：436人；

软件：高效运营15年，通过管理创新手段、智慧化运营，打造出一支高素质、高能力的专业化人才队伍；

环境：功能分区完善，有休息室、活动室、哺乳室 、餐厅、培训室等；给员工提供一个温馨、舒适的工作场所。

             

二、丰厚福利

充值卡：每月200元充值卡补助；

季度福利：每季度200-500元京东购物券；

河南省工会福利：享受河南省工会会员福利；

节假日福利：节假日实物礼品福利；

生日福利：节生日200元仟吉蛋糕卡福利；

免费体检：每2年一次,高端体检中心免费体检；

餐补：20元/天

五险一金：养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险、住房公积金；

年终奖：人均5000-8000元，最高可达10000元.

    

    

三、文化活动

三八女神节：美甲美妆送花活动；

瑜伽课堂：免费瑜伽课程；

集体生日：集体生日活动；

团建活动：节密室逃脱、挑战极限、户外团建等；

四、学习与收获

中国电信河南公司”翼展杯”竞赛：荣获个人奖/团队奖；

中国电信河南公司10000号”金耳唛杯”竞赛: 荣获个人奖/团队奖；

中国电信集团公司内训师选拔：荣获个人优秀内训师；

专业化培训课程输入及输出：中国电信集团”万号大讲堂”培训输入及输出.

      

五、晋升职业通道

10000号设有管理岗、支撑岗、话务岗三大类,共26个岗位（一线岗位、专家岗、管理岗） 岗位互通.

话务岗：

普通客服

支撑岗：

1、工单处理专家

2、质培师专家

3、知识采编专家

4、AI训练师专家

5、多媒体专家

6、远程柜台专家

7、千兆智家专家

岗位示例:远程柜台/话务客服/直播客服

五、实习生关爱

2019年12月,就业办赵素青主任协同校方老师至我职场关爱实习生.