一、 公司简介

中国电信河南 10000 号客户服务中心，是中国电信河南公司统一对外服务窗口，担负着全省 1000 多万电信用户每月 100 万次的来电呼叫，以语音客服、QQ 客服为基础，辅以新媒体服务手 段，为用户提供电信业务的咨询办理、故障申报、投诉建议等服务，同时负责微博客服、10000 知 道、客服机器人、直播客服等自助服务建设与管理。

二、 招聘岗位

呼入客服代表（50 人）

岗位职责：负责处理中国电信 10000 号客户来电，受理用户咨询、故障、投诉等问题，能够及 时给与详细解答，使客户得到正确并让其满意的回复。

三、 任职要求

1、35 周岁以下；

2、普通话标准，沟通能力强，善于思考；

3、有较强的学习能力，有耐心和责任心, 会电脑的基本操作；

4、具有较强服务意识，抗压能力强，能适应夜班轮班。

四、 工作时间

轮班制，上五休一

五、 福利待遇

薪资

培训期：入职第一月，培训补助 1500 元；

实操期：入职第二月，有责保底 2200 元；入职第三月，有责保底 2500 元；

上岗实习期：入职三个月以后，岗位工资+工作量绩效+营销奖励，综合薪资 3000~6000 元

（多劳多得，上不封顶）福利：

1、每月 200 元充值卡补助；

2、季度福利（每季度 200-500 元）；

3、实习生表现优秀在正式毕业后可直接转正并享受五险一金（养老保险、医疗保险、失业保险、 工伤保险、生育保险、住房公积金）；

4、免费提供早餐、免费提供临时宿舍、无长期宿舍；

5、年终奖（人均 5000-8000 元，最高可达 10000 元以上）；

6、带薪培训、带薪年假、转聘升职；

7、河南省工会会员福利;

8、免费体检;

9、其他节假日福利另外发放。

六、 联系我们

工作地点：郑州市铭功路与太康路北 100 米路东豫港大厦 4 楼整层

联系电话：0371-60109619 或 15303822018（陈老师）

邮箱：chenyang@citcc.cn

一、职场环境

硬件：呼叫中心目前办公面积共 4778 ㎡，座席：505 个，人数：436 人；

软件：高效运营 15 年，通过管理创新手段、智慧化运营，打造出一支高素质、高能力的专业化 人才队伍；

环境：功能分区完善，有休息室、活动室、哺乳室 、餐厅、培训室等；给员工提供一个温馨、舒适 的工作场所

二、丰厚福利

充值卡：每月 200 元充值卡补助；

季度福利：每季度 200-500 元京东购物券；

河南省工会福利：享受河南省工会会员福利；

节假日福利：节假日实物礼品福利；

生日福利：节生日 200 元仟吉蛋糕卡福利；

免费体检：每 2 年一次,高端体检中心免费体检；

五险一金：养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险、住房公积金；

年终奖：人均 5000-8000 元，最高可达 10000 元

三、文化活动

三八女神节：美甲美妆送花活动；

瑜伽课堂：免费瑜伽课程；

集体生日：集体生日活动；

团建活动：节密室逃脱、挑战极限、户外团建等；

四、学习与收获

中国电信河南公司”翼展杯”竞赛：荣获个人奖/团队奖；

中国电信河南公司 10000 号”金耳唛杯”竞赛: 荣获个人奖/团队奖；

中国电信集团公司内训师选拔：荣获个人优秀内训师；

专业化培训课程输入及输出：中国电信集团”万号大讲堂”培训输入及输出

        

        

 

五、晋升职业通道

10000 号设有管理岗、支撑岗、话务岗三大类,共 26 个岗位（一线岗位、专家岗、管理岗） 岗位互

通.

话务岗：

1、普通客服

2、星级客服

3、多媒体客服（在线客服/直播客服、远程柜台客服）

支撑岗：1、业务咨询/办理席

2、宽带专家席

3、投诉处理席

4、培训师

5、质检员

6、知识采编

7、AI 训练师

8、人文专员